當(dāng)人們覺得一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)值得信任的時(shí)候，他們會花時(shí)間說出自己的心里話，而領(lǐng)導(dǎo)品行不佳或不是一個(gè)誠實(shí)正直的人，他們是不會這樣做的。

 

　　如果不與人建立良好關(guān)系，你永遠(yuǎn)也不知道他們在想什么，直到最后再采取行動為時(shí)已晚。

　　

3、具體明了

　　簡潔明了永遠(yuǎn)好過含糊不清。在如今的商場上，沒有什么比時(shí)間更寶貴。知道如何切入正題并撿重要的問題說非常重要。你的目標(biāo)是撇開無用的廢話，讓每一句說的話都有價(jià)值。

 

4、甘于奉獻(xiàn)而不是索取

　　最好的溝通者具備一種能力，可以在獲取自己信息的同時(shí)，讓溝通者感到在談話中獲取的更多。 高度關(guān)注另一方所思所想時(shí)、所愿所求時(shí)，你會比專注于自己的計(jì)劃獲得多得多的東西。

　

5、思想開明 　

　　僵化的思想是獲得新東西的唯一的、最大的制約因素。

 

6、閉嘴傾聽

　　杰出的領(lǐng)導(dǎo)者知道什么時(shí)候該說，什么時(shí)候少說，什么時(shí)候不說。

 

7、用同情代替自負(fù)

　　領(lǐng)導(dǎo)者不要因?yàn)樽载?fù)而作出自己能力無法兌現(xiàn)的承諾。當(dāng)人們在溝通時(shí)坦誠相待，充滿同情與關(guān)心，而不是驕傲自大、傲慢自負(fù)時(shí)，就會有好的效果。充滿同情心的溝通者表現(xiàn)出的是真實(shí)和透明，和編織出的虛偽假象是不同的。了解這一溝通原則有助于化憤怒為尊重，化懷疑為信任。

 

8、體會言外之意

　　杰出的領(lǐng)導(dǎo)者都擅長體會言外之意。睜大眼睛豎起耳朵，但閉上嘴巴，你會驚奇地發(fā)現(xiàn)，你的水平和組織意識都得到了提高。

 

9、知道自己在說什么

　　對自己說的話題要有技術(shù)上的掌控能力。如果你不具備所說話題的專門知識，沒人愿意聽你說。大多數(shù)成功人士都沒興趣聽那些對所討論問題沒有任何貢獻(xiàn)的人講話。

 

10、像對待個(gè)人一樣與團(tuán)隊(duì)講話

　　出色的溝通者可以適時(shí)調(diào)整自己要傳達(dá)的信息，不論是在會議室里對著10個(gè)人講話，還是在禮堂上對著上萬人。他們都能讓溝通者覺得是和他們每一個(gè)人直接講話。建立信任和融洽的關(guān)系是溝通的成功關(guān)鍵。

 

　　最關(guān)鍵的是要記住，重點(diǎn)不是你自己、你的觀點(diǎn)、立場或者處境。溝通是要幫助別人滿足他們的需要，理解他們的擔(dān)憂，對他們的世界有一點(diǎn)價(jià)值。如果這樣，你就能大大減少溝通中遇到的問題。